Bouw een goede band op met je klanten

online-klanttevredenheid

Maak van normale klanten, loyale klanten

Op het moment dat je een onderneming hebt gestart en je je eerste klanten hebt geworven, zijn deze geworven klanten enkel nog klanten. Loyaliteit is hierbij namelijk ver te zoeken. Jij levert jouw product of dienst en zij betalen. Dat is het, niet meer. Pas wanneer je laat zien wat je precies waard bent ga je loyaliteit creëren. Loyaliteit gaat over inleving, menselijkheid en aandacht. Het kost heel weinig om online klanttevredenheid te realiseren maar levert ontzettend veel op.

Hoe neem je deze kloof weg?

Het klinkt wellicht makkelijker dan dat het in werkelijk is. Want hoe neem je de kloof weg tussen normale klanten en loyale klanten? Het is belangrijk om te laten zien aan je klant dat je met hen meedenkt, hen begrijpt en er voor hen bent. Doe je dat niet? Dan heeft de klant het idee dat deze niet belangrijk genoeg is voor jouw tijd en zoekt hij/zij een bedrijf die er wel graag voor hem/haar wil zijn. Probeer er daarom ten alle tijden voor je klant te zijn. Er zijn geen uitzonderingen, maak een fout en de perceptie van de klant is in een klap veranderd.

Waar gaat het bij veel bedrijven mis?

Het klinkt allemaal zo mooi, maar toch gaat dit in de praktijk niet altijd even goed. Neem bijvoorbeeld de zomervakantie, dit is de periode waar veel bedrijven hun klanten kwijtraken. Dit komt door minder bezetting, bereikbaarheid en aandacht voor de klant. Door minder bezetting zijn de werknemers die wel aanwezig zijn extra druk. Zij hebben de klanten van hun collega’s naast hun eigen klanten erbij gekregen, zij zijn dus twee keer zo druk. Extra klanttevredenheid is op dat moment eventjes niet meer zo belangrijk. Dit kan natuurlijk niet! Een goede communicatie is immers een pré. Zo werkt dat in het bedrijfsleven, maar net zo goed in het privéleven van mensen. Laat je klant merken dat je proactief meedenkt.

Wat je misschien ook interessant vindt