Vergroot kansen met een goede usability

goede-usability

Wat is usability precies?

Voordat een bezoeker doorklikt naar een website, bestaat er een verwachting over de vervolgpagina. Naarmate die verwachting bevestigd wordt door de inhoud van de volgende pagina, is de bezoeker tevreden. Inspelen op de verwachtingen van de bezoeker is het gebied van usability. Usablility is een verzamelnaam voor gebruiksgemak. Als een bezoeker gemakkelijk kan vinden wat hij of zij zoekt, dan is de usability goed. Op het moment dat dit niet zo is dan is de usability niet goed. Een website kan ook bezocht zonder een conversie te plegen. Zo kan de website worden bezocht met uitsluitend als doel het achterhalen van een telefoonnummer of het adres van het betreffende bedrijf. Als het telefoonnummer direct op de eerste pagina staat, dan is de usability voor deze bezoeker prima. Er zijn dus nauwelijks regels of tips te geven voor een goede usability, dit komt doordat websites in de meeste gevallen met totaal verschillende zoekvragen worden bezocht. Inleven in de bezoekersvragen levert de meest bruikbare informatie op voor de inrichting van de website. De zogenoemde hyperlinks zijn voor de bezoekers belangrijke items. Hyperlinks brengen de bezoeker een stap verder. Deze hyperlinks zijn vaak gekleurd of onderstreept, deze vallen dan nog meer op en aanklikbaar.

Het belang van een goede usability

Als je een goede usability hebt op je website dan vergroot je jouw kansen. Zo kan je de conversie verhogen. Doordat de bezoekers een fijne ervaring hebben met het bezoeken van jouw website hebt, dan zullen zij de website weer een keer bezoeker. Op het moment dat zij een conversie plegen en ook dit hele proces wordt fijn ervaren, dan is de kans aanzienlijk groot dat er een herhaalaankoop plaats zal vinden. Tevens zullen zij er met andere mensen praten over de fijne ervaring en de kans is dus groot dat zij ook klant zullen worden. Een goede usability is dus de basis voor het succes op jouw website!

Continue Reading

Online CRM is de toekomst voor jouw organisatie

online-CRM

Wat is online customer relationship management?

Het product, de prijs en kwaliteit zijn tegenwoordig steeds minder onderscheidend in het gevecht om de klant. Daarom kiezen steeds meer bedrijven en organisaties (die veel online actief zijn) voor een klantgerichte bedrijfsstrategie. Deze strategie wordt online CRM genoemd. De bedrijven concurreren met online CRM niet om het product, de prijs of de kwaliteit, maar op klantgerichtheid en dienstverlening op maat. Het gaat bij online CRM voornamelijk om het opbouwen van een relatie met de kant en een aanbod voor individuele klanten. Met online CRM of e-CRM wordt het realiseren van een CRM-strategie met behulp van online instrumenten bedoeld. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een mobiele website of een app. Met social CRM wordt het realiseren van een CRM strategie met behulp van social media bedoeld.

Hoe zit het CRM-proces in elkaar?

CRM is dus gebaseerd op het aangaan van een langdurige relatie met klanten. Deze langdurige relatie lukt alleen als de organisatie in staat is om op de wensen en behoeften van de klanten in te spelen. Om dit goed te kunnen doen is er kennis van de klant nodig, kennis die stukje bij beetje wordt verzameld. De organisatie richt zich vervolgens op het voortdurend aanpassen van het aanbod van de wensen en behoeften van de klant. Wanneer CRM wordt ingevoerd, betekent dit de invoering van een continu proces en een lerende organisatie. Deze lerende organisatie ontstaat op het moment dat bedrijven intensief contact hebben met hun klanten, de klanten voortdurend feedback vraagt en deze feedback per direct verwerkt in de wijze waarop met de klanten wordt omgegaan.

Besteedt online CRM uit aan een digital marketingbureau

Zoals hierboven blijkt, is online CRM een erg ruime marketingactiviteit. Als je niet veel kennis op dit gebied hebt, dan wordt het erg moeilijk om dit op de juiste manier toe te passen. Tevens zijn fouten snel gemaakt, maar deze kunnen een grote negatieve impact hebben op jouw online activiteiten.

Continue Reading

Nieuwe website? Zorg dat je goed gevonden wordt!

SEO

Wordt beter gevonden op het internet

SEO kan er voor zorg dat je website beter gevonden wordt in de organische zoekresultaten. De positie van een website in de zoekresultaten hangt van verschillende dingen af. Zo meten zoekmachines de autoriteit aan de hand van het aantal (relevante) links van andere websites naar jouw website. De positie in de zoekresultaten hangt dus af van de belangrijkheid van de website. Verder dienen de teksten niet alleen bezoekers te verleiden, maar ook de eisen van de zoekmachine te kunnen realiseren.

Hoe werkt SEO eigenlijk?

Bezoekers gebruiken het zoekvenster van de zoekmachine om daar een deel van de domeinnaam in te zetten. Dit wordt gezien als organisch verkeer terwijl dit eigenlijk direct verkeer is. Bedrijven die niet veel met SEO doen, zullen dan beter scoren met deze verkeersbron dan bedrijven die wel veel met SEO doen. Als een website niet veel doet met SEO, dan zal een website normaal gesproken op bedrijfsnaam gevonden worden. Bezoekers die deze zoekterm zullen invoeren, hebben echt de intentie om op deze betreffende website te blijven. Wanneer je wel veel aan SEO wilt gaan doen, dan zal je meer bezoek gaan genereren met de longtail (meer dan twee zoekwoorden). Dit zijn de bezoekers die zoeken op een specifieke zoektermen in plaats van op algemene zoektermen. Bezoek dat heel specifiek zoekt, is vaak kritisch over de informatie en geneigd om snel weer weg te gaan.

Besteedt SEO uit

SEO is een onduidelijke online marketingtechniek. Niemand weet eigenlijk precies hoe SEO werkt. Want we weten niet hoe een zoekmachine denkt. Wel doen digital marketingbureaus testen voor SEO. Hierdoor kunnen zij de juiste SEO-strategie ontwikkelen. Als je niet veel verstand hebt van SEO is het dus zeker aan te raden om SEO uit te besteden aan een digital marketingbureau. Dit voorkomt hoge kosten en verloren tijd.

Continue Reading

Een aantal effectieve online marketingactiviteiten

Als jij als ondernemer mee wilt doen met de trends van tegenwoordig, dan dien je online actief te zijn voor jouw onderneming. Zo is het zeker aan te raden om een website te maken voor jouw onderneming. Op deze website kunnen (potentiële) klanten allerlei informatie vinden over jouw diensten en/of producten en verdere informatie over jouw onderneming. Tevens is het goed om een aantal verschillende online marketingactiviteiten in te zetten. Door dit te doen verhoog je de naamsbekendheid, het aantal klanten en de conversies. Denk bij een aantal verschillend marketingactiviteiten aan: e-mailmarketing en social media marketing. Naast deze marketingactiviteiten zijn er natuurlijk nog veel meer online marketingactiviteiten waar een onderneming actief mee bezig kan zijn.

Continue Reading

Behaal topposities met zoekmachine optimalisatie

Tegenwoordig hoor je het waarschijnlijk steeds vaker, steeds meer bedrijven maken gebruik van zoekmachine marketing zodat hun website een hoge positie behaald in Google. Door gebruik van zoekmachinemarketing kun je ervoor zorgen dat je website goed vindbaar wordt in de zoekresultaten van een zoekmachine zoals bijvoorbeeld Google. Maar hoe bereik je nou een toppositie binnen de zoekmachine? Dit kan met behulp van zoekmachine optimalisatie, ook wel bekend als SEO.

Wat houdt SEO in?

SEO betekent dus zoekmachine optimalisatie. Het is een specialisme dat ervoor zorgt dat websites beter gevonden worden in de organische zoekresultaten van een zoekmachine zoals Google. Door de juiste en relevante zoektermen te gebruik op en rondom je website, zal een zoekmachine zoals Google duidelijker herkennen wat het onderwerp van jouw website is. Wanneer een zoeker dan een relevante term intypt in de zoekmachine, is het voor de zoekmachine duidelijk dat jouw pagina wel of niet relevant is door het gebruik van je zoektermen. SEO is een proces waarbij het zeker een tijd kan gaan duren voordat je resultaten ziet in de organische zoekresultaten, dit ligt helemaal aan de concurrentie van de zoekterm.

SEO kent vele voordelen

Veel ondernemingen zetten SEO in omdat het veel voordelen heeft. Zoals eerder gezegd kan er een goede positie in google bereikt worden. Hoe hoger je in Google staat, hoe groter de kans is dat iemand je website aanklikt. Hoe meer mensen op je website komen, hoe meer kans op bestellingen of aanvragen van de dienst. Daarnaast zullen meer bezoekers contact met je opnemen wanneer je site gebruiksvriendelijk en overzichtelijk is, dit is dus belangrijk om het SEO-proces nog effectiever te maken. Tot slot nog een erg belangrijk punt, de naamsbekendheid. Hoe vaker je naam online opduikt, hoe groter je kans op naambekendheid is. En hoe bekender de naam van je bedrijf en website is, hoe eerder ze in de toekomst aan je zullen denken en weer een product of dienst bij je afnemen.

Continue Reading