Wat is online customer relationship management?

Het product, de prijs en kwaliteit zijn tegenwoordig steeds minder onderscheidend in het gevecht om de klant. Daarom kiezen steeds meer bedrijven en organisaties (die veel online actief zijn) voor een klantgerichte bedrijfsstrategie. Deze strategie wordt online CRM genoemd. De bedrijven concurreren met online CRM niet om het product, de prijs of de kwaliteit, maar op klantgerichtheid en dienstverlening op maat. Het gaat bij online CRM voornamelijk om het opbouwen van een relatie met de kant en een aanbod voor individuele klanten. Met online CRM of e-CRM wordt het realiseren van een CRM-strategie met behulp van online instrumenten bedoeld. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een mobiele website of een app. Met social CRM wordt het realiseren van een CRM strategie met behulp van social media bedoeld.

Hoe zit het CRM-proces in elkaar?

CRM is dus gebaseerd op het aangaan van een langdurige relatie met klanten. Deze langdurige relatie lukt alleen als de organisatie in staat is om op de wensen en behoeften van de klanten in te spelen. Om dit goed te kunnen doen is er kennis van de klant nodig, kennis die stukje bij beetje wordt verzameld. De organisatie richt zich vervolgens op het voortdurend aanpassen van het aanbod van de wensen en behoeften van de klant. Wanneer CRM wordt ingevoerd, betekent dit de invoering van een continu proces en een lerende organisatie. Deze lerende organisatie ontstaat op het moment dat bedrijven intensief contact hebben met hun klanten, de klanten voortdurend feedback vraagt en deze feedback per direct verwerkt in de wijze waarop met de klanten wordt omgegaan.

Besteedt online CRM uit aan een digital marketingbureau

Zoals hierboven blijkt, is online CRM een erg ruime marketingactiviteit. Als je niet veel kennis op dit gebied hebt, dan wordt het erg moeilijk om dit op de juiste manier toe te passen. Tevens zijn fouten snel gemaakt, maar deze kunnen een grote negatieve impact hebben op jouw online activiteiten.

Wordt beter gevonden op het internet

SEO kan er voor zorg dat je website beter gevonden wordt in de organische zoekresultaten. De positie van een website in de zoekresultaten hangt van verschillende dingen af. Zo meten zoekmachines de autoriteit aan de hand van het aantal (relevante) links van andere websites naar jouw website. De positie in de zoekresultaten hangt dus af van de belangrijkheid van de website. Verder dienen de teksten niet alleen bezoekers te verleiden, maar ook de eisen van de zoekmachine te kunnen realiseren.

Hoe werkt SEO eigenlijk?

Bezoekers gebruiken het zoekvenster van de zoekmachine om daar een deel van de domeinnaam in te zetten. Dit wordt gezien als organisch verkeer terwijl dit eigenlijk direct verkeer is. Bedrijven die niet veel met SEO doen, zullen dan beter scoren met deze verkeersbron dan bedrijven die wel veel met SEO doen. Als een website niet veel doet met SEO, dan zal een website normaal gesproken op bedrijfsnaam gevonden worden. Bezoekers die deze zoekterm zullen invoeren, hebben echt de intentie om op deze betreffende website te blijven. Wanneer je wel veel aan SEO wilt gaan doen, dan zal je meer bezoek gaan genereren met de longtail (meer dan twee zoekwoorden). Dit zijn de bezoekers die zoeken op een specifieke zoektermen in plaats van op algemene zoektermen. Bezoek dat heel specifiek zoekt, is vaak kritisch over de informatie en geneigd om snel weer weg te gaan.

Besteedt SEO uit

SEO is een onduidelijke online marketingtechniek. Niemand weet eigenlijk precies hoe SEO werkt. Want we weten niet hoe een zoekmachine denkt. Wel doen digital marketingbureaus testen voor SEO. Hierdoor kunnen zij de juiste SEO-strategie ontwikkelen. Als je niet veel verstand hebt van SEO is het dus zeker aan te raden om SEO uit te besteden aan een digital marketingbureau. Dit voorkomt hoge kosten en verloren tijd.

Als jij als ondernemer mee wilt doen met de trends van tegenwoordig, dan dien je online actief te zijn voor jouw onderneming. Zo is het zeker aan te raden om een website te maken voor jouw onderneming. Op deze website kunnen (potentiële) klanten allerlei informatie vinden over jouw diensten en/of producten en verdere informatie over jouw onderneming. Tevens is het goed om een aantal verschillende online marketingactiviteiten in te zetten. Door dit te doen verhoog je de naamsbekendheid, het aantal klanten en de conversies. Denk bij een aantal verschillend marketingactiviteiten aan: e-mailmarketing en social media marketing. Naast deze marketingactiviteiten zijn er natuurlijk nog veel meer online marketingactiviteiten waar een onderneming actief mee bezig kan zijn.

Tegenwoordig hoor je het waarschijnlijk steeds vaker, steeds meer bedrijven maken gebruik van zoekmachine marketing zodat hun website een hoge positie behaald in Google. Door gebruik van zoekmachinemarketing kun je ervoor zorgen dat je website goed vindbaar wordt in de zoekresultaten van een zoekmachine zoals bijvoorbeeld Google. Maar hoe bereik je nou een toppositie binnen de zoekmachine? Dit kan met behulp van zoekmachine optimalisatie, ook wel bekend als SEO.

Wat houdt SEO in?

SEO betekent dus zoekmachine optimalisatie. Het is een specialisme dat ervoor zorgt dat websites beter gevonden worden in de organische zoekresultaten van een zoekmachine zoals Google. Door de juiste en relevante zoektermen te gebruik op en rondom je website, zal een zoekmachine zoals Google duidelijker herkennen wat het onderwerp van jouw website is. Wanneer een zoeker dan een relevante term intypt in de zoekmachine, is het voor de zoekmachine duidelijk dat jouw pagina wel of niet relevant is door het gebruik van je zoektermen. SEO is een proces waarbij het zeker een tijd kan gaan duren voordat je resultaten ziet in de organische zoekresultaten, dit ligt helemaal aan de concurrentie van de zoekterm.

SEO kent vele voordelen

Veel ondernemingen zetten SEO in omdat het veel voordelen heeft. Zoals eerder gezegd kan er een goede positie in google bereikt worden. Hoe hoger je in Google staat, hoe groter de kans is dat iemand je website aanklikt. Hoe meer mensen op je website komen, hoe meer kans op bestellingen of aanvragen van de dienst. Daarnaast zullen meer bezoekers contact met je opnemen wanneer je site gebruiksvriendelijk en overzichtelijk is, dit is dus belangrijk om het SEO-proces nog effectiever te maken. Tot slot nog een erg belangrijk punt, de naamsbekendheid. Hoe vaker je naam online opduikt, hoe groter je kans op naambekendheid is. En hoe bekender de naam van je bedrijf en website is, hoe eerder ze in de toekomst aan je zullen denken en weer een product of dienst bij je afnemen.

Door content marketing in te zetten kan je op een relevante en aantrekkelijke manier klanten de helpende hand bieden zonder jouw producten direct aan te prijzen. Je biedt hierbij dus waardevolle informatie waarmee je de klanten kunt helpen om betere keuzes te maken of meer uit jouw producten te halen. Content marketing is een kunstje om precies te kunnen begrijpen naar welke informatie jouw doelgroep opzoek is. Je speelt hierbij in op de behoefte naar content die een helpende hand kan bieden en verband houdt met de aanschaf of het gebruik van jouw product. Deze content beidt je aan via een goede mix van online en offline middelen en social media om klanten aan te trekken en te binden aan jouw producten.