Onder service verstaan we wat een onderneming doet voor een klant na de aankoop van een product of dienst, denk hierbij aan: informatievoorziening, hulp bieden bij ingebruikname van dienst of product, het oplossen van eventuele problemen en het inzichtelijk maken van de voordelen van de serviceverlening. Het is belangrijk voor een organisatie om servicedifferentiatie toe te passen en de service aan te passen aan de doelgroep. Online service is heel belangrijk voor bedrijven die veel op het internet actief zijn. De nadruk ligt dus op online service waarbij het contact tussen de klant en de onderneming plaatsvindt via het internet.
Goede service op het internet is onmisbaar
