De basis van elke social-mediastrategie wordt gevormd door de bedrijfsdoelstelling. Deze doelstellingen kunnen worden bepaald op basis van de vier aspecten van social business. Om deze meetbaar te kunnen maken kunnen per doelstelling KPI’s worden geformuleerd. Deze KPI’s kunnen aansluiten worden vertaald naar social media.
Een aantal voorbeelden van social media metrics zijn:
• Commerce: verkopen via social media
• Loyalty: koopgedrag, aankoopgedrag onder fans
• Service: klanttevredenheid, gemiddelde waardering, aantal geholpen klanten
• Branding: merkbekendheid, voorkeur, engagement, bereik binnen de doelgroep
Social media meten met behulp van een social media brand map
De social media brand map bestaat uit een relatieve reputatiescore van een merk en het aandeel dat het merkt inneemt in de totale hoeveelheid online conversaties rond de industrie. De relatieve reputatiescore is een score van een individueel merk die boven of onder het gemiddelde van de bedrijfstak scoort. Met behulp van deze relatieve reputatiescore leert een bedrijf of het een betere of slechtere reputatie heeft dan het gemiddelde van de bedrijfstak. Het combineren van deze relatieve reputatiescore met het aandeel dat het merk inneemt in de totale hoeveelheid online conversaties, resulteert in een social media brand map.
Social media meten met google Analytics
Binnen Google Analytics kan je precies zien van welk social media je website bezoekers kwamen. Je kunt in Analytics ook de assisted conversies weergeven. Dan zie je het niet alleen als social media voor de laatste klik naar je website hebben gezorgd, maar ook als ze een rol hebben gespeeld in het voortraject. Online marketeers kunnen hier een financiële waarde aanhangen, zodat zijn makkelijker in staat zijn om aan te tonen wat de inspanningen op social media opleveren. De grote social media geven gebruikers toegang tot Analytics voor het medium. Naast rechte tellingen van het aantal volgers, het aantal berichten, het aantal gedeelde berichten, vindt je daar in de meeste gevallen meer geavanceerde metrics.
