Het belangrijkste onderdeel van de website

Een goede website is je visitekaartje en een eerste indruk maak je maar één keer. Het is daarom belangrijk dat jouw website uitstraalt wat je doet en waar je voor staat. Zelf al heb je een ontzettend goede tekst op de website staan: een afbeelding zegt meer dan honderdduizend woorden. Slechts enkele bezoekers van jouw website zijn van plan om een hele tekst door te lezen die jij op je website hebt gezet. Terwijl de meerderheid van je bezoekers wilt zien wat je te bieden hebt in een oogopslag. Dat kan een goede huisstijl realiseren! Vind je het moeilijk om zelf een huisstijl te ontwikkelen of vind je dat jouw huidige huisstijl wel toe is aan een beetje verandering? De huisstijl ontwikkeling uitbesteden is dan zeker een uitkomst!

Wat is een huisstijl precies?

Een huisstijl visualiseert het gedrag en de communicatie van een organisatie. Het bevestigt de kernwaarden van de identiteit en het imago. Maar waaruit bestaat een huisstijl nu precies? En huisstijl bestaat uit vijf verschillende elementen namelijk: het beeldmerk, het woordmerk, het lettertype, de kleur en kenmerkende vormen. Door een huisstijl te ontwerpen die bij de identiteit van de organisatie, wordt de naamsbekendheid van de organisatie aanzienlijk versterkt. Het is immers een goede manier om je als organisatie zijnde te onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. De huisstijl is een heel belangrijk onderdeel van de identiteit en het imago. Een huisstijl geeft het onderscheidend vermogen weer. Het laat een organisatie eruit springen en bepaalde kernwaarden uitdragen waar de doelgroep zich in kan herkennen. Conclusie: een goede huisstijl is onmisbaar voor een organisatie! Voor het ontwerp van een goede huisstijl is specialisme en ervaring zeker niet onbelangrijk, daarom is het verstandig om de hulp van een online marketingbureau in te schakelen. Dit online marketing heeft een afdeling die gespecialiseerd is in het maken van een goede huisstijl.

Maak van normale klanten, loyale klanten

Op het moment dat je een onderneming hebt gestart en je je eerste klanten hebt geworven, zijn deze geworven klanten enkel nog klanten. Loyaliteit is hierbij namelijk ver te zoeken. Jij levert jouw product of dienst en zij betalen. Dat is het, niet meer. Pas wanneer je laat zien wat je precies waard bent ga je loyaliteit creëren. Loyaliteit gaat over inleving, menselijkheid en aandacht. Het kost heel weinig om online klanttevredenheid te realiseren maar levert ontzettend veel op.

Hoe neem je deze kloof weg?

Het klinkt wellicht makkelijker dan dat het in werkelijk is. Want hoe neem je de kloof weg tussen normale klanten en loyale klanten? Het is belangrijk om te laten zien aan je klant dat je met hen meedenkt, hen begrijpt en er voor hen bent. Doe je dat niet? Dan heeft de klant het idee dat deze niet belangrijk genoeg is voor jouw tijd en zoekt hij/zij een bedrijf die er wel graag voor hem/haar wil zijn. Probeer er daarom ten alle tijden voor je klant te zijn. Er zijn geen uitzonderingen, maak een fout en de perceptie van de klant is in een klap veranderd.

Waar gaat het bij veel bedrijven mis?

Het klinkt allemaal zo mooi, maar toch gaat dit in de praktijk niet altijd even goed. Neem bijvoorbeeld de zomervakantie, dit is de periode waar veel bedrijven hun klanten kwijtraken. Dit komt door minder bezetting, bereikbaarheid en aandacht voor de klant. Door minder bezetting zijn de werknemers die wel aanwezig zijn extra druk. Zij hebben de klanten van hun collega’s naast hun eigen klanten erbij gekregen, zij zijn dus twee keer zo druk. Extra klanttevredenheid is op dat moment eventjes niet meer zo belangrijk. Dit kan natuurlijk niet! Een goede communicatie is immers een pré. Zo werkt dat in het bedrijfsleven, maar net zo goed in het privéleven van mensen. Laat je klant merken dat je proactief meedenkt.