De wet op datalekken biedt hulp

Sinds de eerste van januari is het meldpunt datalekken in leven geblazen. Maar wat houdt deze wet nou precies in? Wanneer je als bedrijf een groot datalek hebt, ben je verplicht om dit te melden. Niet alleen bij de wet datalekken, maar ook aan de personen van wie er data is gelekt. De organisatie die een lek heeft gehad moet hiervan een melding doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens zodra zij een datalek hebben opgemerkt.

meldplicht-datalekken

Wat is precies een datalek?

Een datalek is een lek bij een organisatie waarbij (in de regel) persoonsgegevens van een organisatie, of van klanten van de organisatie op straat belanden. Dit kan natuurlijk niet ongezien gebeuren, vandaar dat het heel erg belangrijk is dat dit wordt gemeld. Niet ieder geval moet worden gemeld, maar wanneer er een grote kans is op nadelige gevolgen is het wel heel belangrijk dat dit gebeurt. Aan het meldplicht datalekken zitten een aantal regels. Overtreed je deze? Dan loop je kans om een hele grote boete te krijgen die kan oplopen tot €820.000,-. Dit wil natuurlijk niemand, dus wanneer je in aanraking komt met een lek in de data van je organisatie, laat dit dan niet zomaar gebeuren. Bekijk zorgvuldig of je actie moet ondernemen of niet.

Meer informatie over het meldpunt datalekken?

Wil je graag meer informatie lezen over dit onderwerp? Zoek dan eens in Google naar termen als ‘Meldplicht datalekken cbp’ ‘Wet op datalekken’ of ‘Wet melding datalekken’. Hier vind je gegarandeerd de informatie waar je naar opzoek bent en meer. Het kan even zoeken zijn naar een geschikte website met informatie. Het is een ingewikkeld onderwerp waarbij de uitleg soms ook niet eenvoudig is op iedere willekeurige website. Na een aantal websites nog steeds geen geschikte uitleg of antwoord op je vraag kunnen vinden? Geef de moed dan niet op en probeer eens variaties op de zojuist gegeven zoekwoorden.

Continue Reading

Meer dan alleen testresultaten in een zoekmachine

Wat houdt blended search precies in?

Blended search is een verzamelnaam voor zoekresultaten waarin niet alleen de normale tekstresultaten komen e staan, maar ook video’s, afbeeldingen, audio, blog, nieuws, maps, social media, boeken, reviews en winkels.

De veranderingen van blended search

Origineel zijn zoekmachines alleen gericht op het zoeken naar relevante informatie binnen webpagina’s. Hierbij maken zij geen onderscheid tussen webwinkel, blogs of nieuwssites. De resultaten werden allee als tekst getoond. In de loop van de tijd zijn er steeds meer onafhankelijke zoekmachines ontstaan die zich op specifieke onderwerpen richten. De uitdaging die de zoekmachines delen was om hun gebruikers op de huidige resultatenpagina te houden door zoveel mogelijk relevante informatie op een plek aan te bieden. Het tonen van alleen de tekst resultaten was niet goed genoeg meer, met als gevolg: de introductie van blended search. Zo werden de huidige zoekresultaten verreikt door het integreren van verticals. Dit betekende dat er onder andere nieuws-, afbeelding en videoresultaten met de traditionele tekstresultaten worden gecombineerd. Deze verticals zijn vaak te onderscheiden door de visuele elementen zoals een afbeelding van het product. Door het samensmelten van de resultaten uit traditionele en verticale zoekmachines is het voor gebruikers niet meer noodzakelijk geworden om naar een aparte sectie of zelfs naar een andere website te gaan om het antwoord te vinden op een zoekopdracht.

blended-search

Continue Reading

Maak het succes op social media meetbaar

Social media meten met KPI’s

De basis van elke social-mediastrategie wordt gevormd door de bedrijfsdoelstelling. Deze doelstellingen kunnen worden bepaald op basis van de vier aspecten van social business. Om deze meetbaar te kunnen maken kunnen per doelstelling KPI’s worden geformuleerd. Deze KPI’s kunnen aansluiten worden vertaald naar social media.
Een aantal voorbeelden van social media metrics zijn:
• Commerce: verkopen via social media
• Loyalty: koopgedrag, aankoopgedrag onder fans
• Service: klanttevredenheid, gemiddelde waardering, aantal geholpen klanten
• Branding: merkbekendheid, voorkeur, engagement, bereik binnen de doelgroep

Social media meten met behulp van een social media brand map

De social media brand map bestaat uit een relatieve reputatiescore van een merk en het aandeel dat het merkt inneemt in de totale hoeveelheid online conversaties rond de industrie. De relatieve reputatiescore is een score van een individueel merk die boven of onder het gemiddelde van de bedrijfstak scoort. Met behulp van deze relatieve reputatiescore leert een bedrijf of het een betere of slechtere reputatie heeft dan het gemiddelde van de bedrijfstak. Het combineren van deze relatieve reputatiescore met het aandeel dat het merk inneemt in de totale hoeveelheid online conversaties, resulteert in een social media brand map.

Social media meten met google Analytics

Binnen Google Analytics kan je precies zien van welk social media je website bezoekers kwamen. Je kunt in Analytics ook de assisted conversies weergeven. Dan zie je het niet alleen als social media voor de laatste klik naar je website hebben gezorgd, maar ook als ze een rol hebben gespeeld in het voortraject. Online marketeers kunnen hier een financiële waarde aanhangen, zodat zijn makkelijker in staat zijn om aan te tonen wat de inspanningen op social media opleveren. De grote social media geven gebruikers toegang tot Analytics voor het medium. Naast rechte tellingen van het aantal volgers, het aantal berichten, het aantal gedeelde berichten, vindt je daar in de meeste gevallen meer geavanceerde metrics.

social-mediastrategie

Continue Reading

Marketingdiensten via de telefoon

Wat is mobiele marketing?

Mobiele marketing is een verzamel van methoden die organisaties in staat stelt om op een interactieve wijze te communiceren en contact te leggen met hun doelgroep via een mobiel apparaat of mobiel netwerk. Op dit moment richt deze wijze zich voornamelijk op de marketingcommunicatie en service. Mobiele marketing in nog steeds in een groeifase en door de steeds sneller wordende mobiele datasnelheden van mobile devices zullen de mogelijkheden van mobiele marketing steeds verder toenemen.
Mobiele marketing wordt voornamelijk gebruikt op B2C-niveau, maar ook op B2B-niveau wordt mobiele marketing steeds vaker ingezet.

Waar hebben de mobiele devices tot geleid?

De toenemende populariteit van de mobiele devices heeft uiteindelijk geresulteerd tot culturele veranderingen, denk hierbij aan de manier waarop mensen communiceren. Ook de manier waarop mensen tegenwoordig winkelen en onderhandelen is niet te vergelijken met vroeger, totaal anders. De mobiele telefoon werd vroeger al wel gebruikt voor sms-berichten en voor voice, maar door de technologische vooruitgang kunnen de huidige devices zelfs meer dan een pc.
Ook de bestedingen op het gebied van mobiele marketing nemen vandaag de dag snel toe en het is een volwassen marketingkanaal geworden. Hierdoor groeit tevens het belang om meer te weten te komen van mobiele marketing.

Mobiele-marketing

Continue Reading

Goede service op het internet is onmisbaar

Wat wordt er verstaan onder goede service?Online service

Onder service verstaan we wat een onderneming doet voor een klant na de aankoop van een product of dienst, denk hierbij aan: informatievoorziening, hulp bieden bij ingebruikname van dienst of product, het oplossen van eventuele problemen en het inzichtelijk maken van de voordelen van de serviceverlening. Het is belangrijk voor een organisatie om servicedifferentiatie toe te passen en de service aan te passen aan de doelgroep. Online service is heel belangrijk voor bedrijven die veel op het internet actief zijn. De nadruk ligt dus op online service waarbij het contact tussen de klant en de onderneming plaatsvindt via het internet.

Waarom is goede service zo belangrijk?

Bij veel keuzes die de kant maakt gedurende de klantreis speelt de geboden service een hele belangrijke rol. Een klant verleiden om een product of dienst van je af te nemen kan al een uitdaging zijn, maar om een klant te binden en te behouden boor je organisatie is veel moeilijker. Dit hangt samen met de kwaliteit van het product of de dienst, maar ook sterk samen met de service die een onderneming biedt. In verschillende markten lijken de producten en diensten heel erg op elkaar en verschillen de prijzen ook niet veel. Voor consumenten is het dan erg moeilijk om een keuze te maken tussen deze producten of diensten. Een manier waarop deze bedrijven zich wel onderscheiden is door middel van goede service. Om de klantverwachting van service te overtreffen, is het belangrijk om de geboden service telkens aan te passen aan de verwachtingen van de klant en steeds opnieuw te proberen om toegevoegde waarde te blijven leveren. Bij ontwikkelingen die invloed hebben op de online service, kan je denken aan de hoeveelheid informatie, de controle van de klant op het klantproces, de social media, de contactkanalen en de transparantie van organisaties.

 

Continue Reading